Een nieuwe accountant???

‘Marcel, heb je een nieuwe accountant voor mij?’. Met enige verbazing ontving ik dit verzoek via een van mijn klanten. Je kunt je voorstellen dat ik schrok van dit verzoek. Ik vroeg mij af wat er was gebeurd. Een belletje loste het hele vraagstuk op: door mijn nieuwe samenwerking dacht deze klant dat ik geen accountancy meer deed! Continue Reading…

Een bedrijfsmodel voor de toekomst (7) “toegevoegde waarde/aanbod”

Toegevoegde waarde is een van de lastigste vraagstukken binnen onze branche. Hoewel we veel toegevoegde waarde bieden zijn er maar enkelen die dit ook duidelijk weten neer te zetten.

Toch is elke waarde boven op het product dat je verkoopt toegevoegd. Het is alleen de vraag of mensen hetgeen je toevoegd van je willen kopen.

Het is daarom belangrijk om eens geheel objectief te kijken welke stappen je nu allemaal zet zodra een klant contact met je zoekt. Wordt er direct een afspraak gemaakt? Is dat bij je op kantoor? Of ga je ook naar het huis van de klant? Stuur je een bevestiging van het gesprek? Ben je goed voorbereid voor het gesprek? Wat doe je dan? Wat neem je mee in het advies? Hoeveel tijd besteed je daaraan? Waarom besteed je daar zoveel tijd aan? Wat wil je met je advies voor elkaar krijgen? Hoe vaak mag de klant je bellen? Krijgt hij je dan direct aan de telefoon, of wordt het behandeld door een (bevoegde) medewerker? Staat je agenda altijd beschikbaar voor een afspraak? Hou je alle ontwikkelingen bij? Wat voor software heb je aangeschaft? Waarom biedt die software meerwaarde voor de klant? Wat kan jij daarmee betekenen?

Zo maar wat vragen die ik snel opschrijf. De beantwoording hiervan lijdt al een deel tot je toegevoegde waarde.

Voor toegevoegde waarde geldt nog een belangrijke zaak: maak waar wat je belooft. En nog liever: doe meer dan je belooft. Je kan beter iets minder beloven en meer doen, dan teveel beloven dan dat je doet.

Heb je zelf wel eens opgeschreven wat je tijdens bijvoorbeeld een hypotheekadvies voor een klant doet? En dan echt helemaal vanaf het eerste contact met de klant (als hij bijvoorbeeld belt voor een afspraak?). Vond je dat je veel deed? Of juist te weinig? Kwam je rare zaken tegen? Ik zou het leuk vinden als je dat via deze site eens wilt beschrijven…

Of de volgende uitdaging: wat is JOUW toegevoegde waarde?