Als ik aan bedrijven vraag wat nu hun werkelijke toegevoegde waarde is ten opzichte van hun concurrent hoor ik vaak woorden als “kwaliteit” en “aandacht”.
Het grappige is dat iedereen dat zegt. Er zal geen bedrijf zijn die tegen hun klant zegt dat ze GEEN kwaliteit of GEEN aandacht bieden.
Deze woorden hebben dan ook geen toegevoegde waarde als we het over aanbod gaan hebben. Iedereen zegt namelijk deze zaken te bieden.
Als ik deze opmerking dan bij het betreffende bedrijf maak krijg ik vaak een nog origineler antwoord: “maar wij doen het echt” :). Of je het nu wel of niet echt levert… de klant weet dit pas NADAT ze zaken met je hebben gedaan.
Is het dan niet veel beter om vooraf iets origineler te zijn dan je concurrent?