De marketing van je onderneming heeft niets te maken met het versturen van standaardbrieven naar een bestand met postcodes in de buurt. Marketing omvat in principe alle activiteiten die jou en je klant bij elkaar brengen. Een (eenmalige) (reclame)boodschap is slechts een zeer klein onderdeel.
Onthoud drie sleutelelementen als het gaat om je marketingboodschap:
- Mijn bedrijf in één zin
- Mijn bedrijf in 1 minuut
- Mijn bedrijf in 500 woorden
Als deze elementen voor jouw bedrijf zijn ontwikkeld, ga je ontdekken dat er legio mogelijkheden zijn om deze te gebruiken en steeds beter te maken. Deze boodschappen versterken elkaar. Het wordt een goedkope, consistente en krachtige manier om je bedrijf goed bij (mogelijke) klanten op de kaart te zetten. Je kunt ze inzetten als een proces en niet meer ad-hoc).
Telefonisch contact:
Weet jij exact wat jouw collega’s zeggen als ze de telefoon opnemen? Nemen ze hetzelfde op als jij? Heb jij wel een eenduidige manier van hoe je zelf de telefoon opneemt?? En adviseurs? Nemen zij het zelfde de telefoon op als degene die hun ondersteunen? Weet je wat ze zeggen als ze hun mobiele telefoon opnemen? Of is het afhankelijk per persoon, tijd van de dag of van het humeur?
De telefoon is vaak het eerste (persoonlijke) contact dat iemand met jouw bedrijf krijgt. Dat moet dus meteen uitstekend zijn! Als het goed is, maak je een prima eerste indruk. Je krijgt tenslotte geen tweede kans om een eerste indruk te maken!
Waarom kom je niet overeen met je collega’s hoe de telefoon beantwoord wordt? Zo geeft iedereen altijd de juiste boodschap af aan een klant. Noem dat “het telefoonbeantwoord-proces”. Nu hebt je voor de toekomst altijd een makkelijk uitlegbaar proces dat ook nieuwe werknemers meteen kunnen volgen. “Dit is de manier waarop wij hier de telefoon beantwoorden. We doen dit omdat…”
Door het maken van een simpele “contactstrategie” als onderdeel van je marketingproces zal zelfs de nieuwste medewerker het snel kunnen toepassen en al meteen een visitekaartje zijn voor het bedrijf.
E-mailcontact
E-mail is een krachtig medium om in contact te blijven met grote groepen van mensen. Het is snel en gemakkelijk. Je krijgt de mogelijkheid om je sleutelelementen constant onder de aandacht te brengen bij je bestaande en nieuwe klanten.
Hoe is de ondertekening van elke e-mail die vanuit het kantoor wordt gestuurd? Versterkt deze het beeld van het kantoor dat je bij de klanten wilt achterlaten?
Natuurlijk is dit overduidelijk de mogelijkheid om “mijn bedrijf in één zin” hiervoor te gebruiken. Een andere manier is om elke maand deze omschrijving te wijzigen in ideeën en mogelijkheden die de betreffende maand spelen. Hoe zouden je klanten het vinden als jij één van de eerste was geweest die zo de visie van je kantoor over de kredietcrisis onder de aandacht had gebracht?
Als een klant je kantoor de eerste keer belt, heb je dan een introductiemail klaarstaan die iedereen die de telefoon opneemt meteen naar die persoon kan sturen? Je zou in deze e-mail je service kunnen vermelden en het moet aanvullend zijn op het telefoongesprek (door bijvoorbeeld een bedrijfsfilosofie, een ‘over ons’ document en link naar de website mee te sturen).
Ontwerp deze documenten en zorg dat ze snel toegankelijk zijn voor iedereen in je kantoor. Nu heb je alweer je tweede proces klaar. Door deze nu al voor te bereiden zal altijd hetzelfde verhaal naar je (potentiële) relatie worden gestuurd. Het maakt dan niet meer uit of jij of een ander deze informatie verstuurd. Iedereen krijgt altijd hetzelfde verhaal.
E-mails zijn fantastisch omdat je hierdoor heel snel kan communiceren. Dat is helemaal van groot belang als er iets onverwachts gebeurd (denk aan 11 september of de kredietcrisis). Kan je je voorstellen hoe sterk het is om je klanten binnen 24 tot 48 uur op de hoogte te brengen over dit nieuws en jullie visie hierop?
Verstuur vooral geen nieuwsbrieven van maatschappijen over dit soort onderwerpen. Ten eerste versturen zij hun reactie over het algemeen 2 weken te laat (en kan je toch al niets meer doen) en ten tweede willen klanten weten wat jij denkt, niet wat een maatschappij vindt. Het maakt niet uit of jij je inspiratie van anderen krijgt, als het maar jouw idee of visie is als je het stuurt.
Vaak is dit soort snelle communicatie niet standaard opgenomen in de marketingstrategie. Terwijl dit juist wel de toegevoegde waarde versterkt waar de meeste adviseurs zo trots op zijn: wij zijn persoonlijk, benaderbaar, snel en bereikbaar.
Dus zorg dat je deze kansen pakt wanneer ze er zijn!