Ondernemen: Wat is jouw score?

In de nieuwsbrief van Nedasco schrijven wij over tips en middelen die de financieel adviseur helpen te ondernemen. In januari is voor veel bedrijven een nieuwe start. Tijd om de neuzen dezelfde kant op te krijgen en de voorgenomen plannen in actie te brengen.

Continue Reading…

Maak in 1000 dagen je belofte waar! (VVP)

De All Blacks willen het voorbeeld zijn voor de mensen in nieuw zeeland. Toen ze eenmaal wisten hoe ze van betekenis wilde zijn, waren ze dat nog (lang) niet. Sterker nog, veel van de spelers waren helemaal geen voorbeeld voor de gemiddelde Nieuwzeelander (drank en wilde feesten waren de standaard). Wel voelde het hele team dat het belangrijk was om te veranderen. Dat het tijd was voor een nieuwe koers. (artikel in maart in de VVP).

Continue Reading…

Hartelijk dank voor de reacties en 5 tips voor jouw bedrijf

Deze week maakte ik aan mijn relaties via mail en social media bekend dat Jelle Bartels en ik ons bedrijf samenvoegen. We gaan verder onder de naam Next Step Factory.

De reacties waren overweldigend en allemaal zeer positief. Met enige verbazing kijk ik terug op een week van onvoorstelbaar veel reacties. Daarom wil ik iedereen bedanken die mij in afgelopen week heeft gefeliciteerd. Het geeft maar weer de bevestiging dat wij een stap in de goede richting hebben gemaakt. Continue Reading…

Een bedrijfsmodel voor de toekomst (3) “segmentatie”

In dit stuk wil ik het over segmentatie hebben. Door sommigen wordt dit bijna als heilig beschouwd, door anderen verafschuwd. Voor alle argumenten is wat te zeggen, maar als je het doet met de basis: “ken uw klant” is het een onmisbaar onderdeel van de bedrijfsvoering.

Hoe kan je uiteindelijk je klant goed bedienen als je niet weet wat hij wilt?

Veel segmentaties gaan uit van bijvoorbeeld leeftijd. Dat zegt wel iets, maar is tegenwoordig niet meer alles zeggend. Je bent tenslotte zo oud als je je voelt. Sanoma heeft in 2008 onderzocht dat een kwalificatie van klantsegmenten niet meer aan leeftijd gebonden is en heeft 6 “man”typen aangeduid onafhankelijk van leeftijd.

Het is daarom belangrijk om verder te kijken dan leeftijd alleen.

Er zijn verschillende manieren om erachter te komen wat voor klanten goed bij je liggen. Vooral kijken naar je huidige klantenbestand kan je veel leren. Wat zijn mijn toprelaties? Wat zit daar precies onder? Wat verdien ik aan ze en kan ik daarvoor de service bieden die ik graag geef?

Zijn je belangrijke relaties getrouwd? of wonen ze over het algemeen samen? Hebben ze kinderen? En hoeveel? Hoeveel en welke diensten hebben ze bij je afgenomen? In wat voor huis wonen ze? Wat is het waard? Wat voor beroep hebben deze relaties? Waarom zijn ze klant bij jou?

Allemaal vragen waarvan je als je deze goed weet in ieder geval een startpunt hebt bij je volgende (nieuwe) klant om mee te beginnen.  Hoewel het altijd goed blijft luisteren, kan je dan al snel inschatten of de klant wel bij je (bedrijf) past en wat zij van je bedrijf gaan verwachten. Kan je dat leveren? En hoe ga je dat dan doen? Kan je deze klant wel tevreden houden met wat je bij je huidige relaties al levert? En zo nee… wat kies je dan?

Een goede segmentatie (en dus weten wat klanten waarschijnlijk van je gaan verwachten) is erg belangrijk. Alle succesvolle bedrijven weten exact wat een klant van ze verwacht en dit leveren ze dus ook exact. Denk aan Easyjet (snelle goedkope nette vlucht) of Nesspresso (perfecte makkelijk te maken koffie) en zo zijn er nog meerdere voorbeelden te bedenken.

Begin eens met 5% van je bestaande klanten. Waarschijnlijk zijn dit klanten waar je alles van weet. Wat kan je daarvan leren? Hoe kan je dat gebruiken om je dienstverlening beter te maken?

Let op! Met segmentatie kan je niets voorspellen, maar leer je je klanten wel beter kennen!

Succes! En tot de volgende keer!

Een bedrijfsmodel voor de toekomst (2) “de ondernemer”

Hierbij het allereerste vervolg op “een bedrijfsmodel voor de toekomst”.

Een bedrijfsmodel heeft niets te maken met een bedrijfsplan. Hoewel… Als je weet hoe je bedrijf eruit gaat zien is het wel een stuk makkelijker om je bedrijfsplan te schrijven.

In veel bedrijfsmodelen wordt er uitgegaan van hoe het bedrijf eruit moet (komen te) zien. Toch denk ik dat het beter is om met de ondernemer te beginnen? Waarom ben je met je bedrijf begonnen? Wat is zo leuk aan een eigen onderneming?

Veel ondernemers kiezen bijvoorbeeld voor een eigen bedrijf omdat ze dan geen “baas” boven zich hebben. Vervolgens komen ze erachter dat ze niet één, maar een heleboel bazen hebben. Namelijk al hun klanten. Andere kiezen voor de eigen indeling van tijd. Om er vervolgens achter te komen dat ze geen tijd overhouden…

Het is daarom wel eens prettig om je voor te stellen waarom je het ook alweer deed en te kijken of je toekomstig model meer rekening kan houden met je eigen wensen. Ik stelde mijzelf de volgende vragen:

1. wat zou ik aan mijn bedrijf veranderen als ik al het geld van de wereld zou hebben?
2. Stel ik zou mijn bedrijf binnen 3 tot 5 jaar verkopen. Wat zou ik dan nu nog veranderen? Hoe zou ik het willen overdoen? Hoe moet het bedrijf er dan uitzien? Aan wat voor partij? Ga ik voor het geld of wil ik kwaliteit voor de achterblijvers (werknemers, klanten, etc).
3. Het is echt zover: over 24 uur is de overdracht. Waarvan zou ik spijt hebben dat ik niet heb gerealiseerd? Wat had ik eigenlijk nog met mijn bedrijf moeten doen, waar ik niet meer aan toe kom?

In eerste instantie heb ik gewoon mijn gedachten maar laten gaan. Binnen 20 minuten had ik de antwoorden op de vragen. Daarna ben ik dat eens gaan uitwerken en zo werden mijn ideeen steeds duidelijker en concreter. Het was erg leuk om eens op deze manier naar mijn bedrijf te kijken. Ik heb die onderneming tenslotte niet zomaar… Ik steek er voldoende bloed, zweet en tranen in om er ook iets leuks voor terug te krijgen, toch?

De volgende keer zal ik een van de 9 bouwstenen bespreken. Ook daar kwamen we flink wat uitdagingen in tegen. Wie weet kan je er iets mee.